La Fédération des Entrepreneurs généraux de la Construction (FEGC) a récemment appris par un certain nombre de ses membres qu’un genre de « Tripadvisor » du secteur de la construction était en cours de développement. Les utilisateurs peuvent publier sur cette plate-forme des évaluations et des notes d’appréciation concernant les travaux effectués par une entreprise de construction.

La FEGC doute de l’objectivité d’une telle plate-forme. Un tel site nuit à la notoriété de l’entrepreneur en raison d’évaluations et de notes d’appréciation qui, par manque d’objectivité et de représentativité, sont rarement positives, et ce, sans que l’entrepreneur ait la possibilité de se défendre. 

Actions entreprises

La FEGC a attiré l’attention d’un acteur important du marché, qui soutient cette plate-forme, sur les pratiques déloyales qui en découlent. 

Tout d’abord, la FEGC estime qu’un score moyen qui n’est calculé que sur la base d’un nombre limité d’évaluations donne une image faussée au consommateur. Par ailleurs, la FEGC signale que de telles plate-formes peuvent entraîner l’apparition d’une publicité « cachée » et trompeuse sous forme de commentaires publiés sur Internet. Ceux-ci émanent à première vue de consommateurs neutres, alors que ces messages ont en réalité un caractère publicitaire ou commercial et ont été générés ou financés, directement ou indirectement, par des entreprises. Le Code de Droit économique interdit aux entreprises – dans n’importe quelles circonstances – de se faire passer pour des consommateurs de façon trompeuse. De plus, la FEGC constate que certaines entreprises sont présentées sur la plate-forme avec un label de qualité déterminé, dont il convient de mettre l’objectivité en doute et qui donne une image tronquée au consommateur. Enfin, la FEGC observe que des données personnelles d’entrepreneurs sont fournies par le biais de telles plate-formes sans que ces entrepreneurs n’aient donné une autorisation explicite à cette fin. La communication de données personnelles sans l’autorisation de l’intéressé est contraire à la législation relative à la vie privée.

Conseil à l’attention de l’entrepreneur 

De telles pratiques peuvent, directement ou indirectement, porter atteinte aux intérêts d’un entrepreneur. La FEGC entend attirer l’attention des entrepreneurs sur le développement de telles plate-formes. Si vos intérêts en tant qu’entrepreneur ont été lésés, n’hésitez pas à contacter les services de la FEGC qui entreprendra les démarches nécessaires pour défendre les intérêts de ses membres.

Contact: tamara.bauwens@confederationconstruction.be